Tesla se disculpa después de las protestas de los clientes en un evento de automóviles

'Los frenos no funcionan': Tesla se disculpa después de las protestas de los clientes en un evento de automóviles


'Los frenos no funcionan': Tesla se disculpa después de las protestas de los clientes en un evento de automóviles

Shanghai, China:

Tesla Inc se disculpó con los consumidores chinos por no asaltar las quejas de un cliente de modo oportuna y dijo que lanzaría una revisión de sus operaciones de servicio en el mercado automotriz más alto del mundo.

La inusual disculpa pública de Tesla siguió a las críticas en los medios estatales y a un incidente en el salón del automóvil de Shanghai que atrajo una gran atención en las redes sociales de China. Un cliente descontento se subió a un Tesla en el salón del automóvil para protestar por el manejo de la compañía de sus quejas sobre el mal funcionamiento de los frenos.

Los videos que se volvieron virales el lunes mostraban a una mujer con una camiseta estampada con las palabras «Los frenos no funcionan» y gritando acusaciones similares mientras el personal y la seguridad luchaban por restablecer la calma.

El problema para Tesla en China se superpuso con nuevas preguntas en los Estados Unidos sobre la seguridad de los sistemas de conducción parcialmente automatizados del piloto necesario de la compañía. La policía de Texas está investigando un desnivel mortal que involucró a un Tesla Model S que golpeó un árbol y estalló en llamas.

Los equipos de rescate encontraron víctimas en el asiento del pasajero y en el asiento trasero, no en el asiento del conductor. Los reguladores federales están investigando el desnivel y tienen un total de 24 sondas en curso de accidentes que involucran a Teslas operando en piloto necesario.

Tesla vende aproximadamente el 30% de sus automóviles en China, fabricados en su factoría de Shanghai. Pero se ha enfrentado a críticas ocasionales por cuestiones como las quejas de incendios de baterías.

El incidente del lunes llevó a la emisora ​​estatal CCTV a solicitar una investigación de los problemas de frenos reportados en los autos Tesla, mientras que el organismo de control anti-corrupción de China intervino con un comentario que dice que tales disputas deben resolverse en el interior del estado de derecho.

«Los individuos no deben tomar medidas extremas y las empresas no deben ser arrogantes e irrazonables», dijo la Comisión Central de Inspección Disciplinaria a última hora del martes.

El miércoles, un representante de la tienda de Tesla en Zhengzhou, de donde provenía el cliente que protestaba, dijo a los medios estatales locales que el fabricante de automóviles compartirá los datos relacionados con el incidente del freno con los reguladores del mercado regional para su investigación.

Tesla dijo el lunes que la mujer era propietaria de un transporte que había estado involucrada en una colisión a principios de este año. Citó «violaciones por exceso de velocidad» por el desnivel, y agregó en un comunicado en las redes sociales que había estado negociando con ella sobre la devolución del automóvil, pero las conversaciones se habían estancado conveniente a una inspección de terceros.

El mes pasado, Tesla fue objeto de recuento en China cuando el ejército prohibió que sus autos ingresaran a sus complejos, citando preocupaciones de seguridad sobre las cámaras en sus vehículos, dijeron fuentes a Reuters.

Eso llevó al fundador Elon Musk a asegurar que si Tesla usaba cámaras para espiar en China o en cualquier extensión, se cerraría. A principios de este mes, Tesla dijo que las cámaras de sus autos no se activan fuera de América del Ártico.

La mujer cuya protesta comenzó todo será detenida durante cinco días, dijo el martes la policía de Shanghai.

La policía dijo que la mujer y una cómplice, identificada solo por sus apellidos, Zhang y Li, «causaron caos» en la feria comercial el lunes cuando llegaron a la exhibición de Tesla «para expresar su insatisfacción conveniente a una disputa de consumidores».

Se ordenó la detención de Zhang por «alterar el orden divulgado», mientras que Li recibió una advertencia, dijo la policía. Zhang y Li no pudieron ser contactados para hacer comentarios.

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